Returnering og ombytning

 

Har du fortrudt købet af en vare, tilbyder Mopedspeed altid 14 dages returret, fra den dag du har modtaget din pakke. Du betaler selv for returforsendelsen. Det er ikke nødvendigt, at du kontakter os på mail, når du ønsker at returnere. Du skal blot følge vejledningen her.

 

Sådan returnerer du en vare

For at få det fulde beløb retur, skal du returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Vi tager ikke varer retur, som bærer præg af at have været monteret, i brug eller er fyldt med beskidte oliefingre.

Hvis du har købt et samlet pakketilbud, skal alle produkter returneres og du kan ikke blot fortryde købet af enkelte produkter i pakketilbuddet. 

 

Sådan returnerer du:

1. Udfyld returseddel

Download og udfyld vores Returseddel (Hent den her)

 

2. Indpakning

Pak varen forsvarligt ind og vedlæg den udfyldte returlabel i kassen. Er varen blevet leveret i en særlig indpakning fra producenten (f.eks. en cylinder i en cylinderkasse), så skal den originale emballage være med i returforsendelsen.

Du må ikke benytte f.eks. en cylinderkasse som forsendelsesæske, der skal du i stedet pakke cylinderkassen i en yderkasse, hvor du klisterer din returlabel på. 

 

3. Afsendelse 

Aflevér pakken hos din nærmeste pakkedistributør. Det er vigtigt at du sender pakken med omdeling til vores adresse, da vi ikke har mulighed for at afhente pakker, som er sendt til et udleveringssted. Vi anbefaler heller ikke at du retunerer din pakke med DAO, da de leverer pakker udenfor vores åbningstider.

Husk at gemme en kvittering med dit tracking-nummer, når du sender din pakke retur. Det er dit bevis for, at du har sendt pakken retur til os. Det giver os samtidigt mulighed for at efterlyse pakken, hvis den ikke skulle nå frem til os.

Returpakker skal sendes til:

Mopedspeed
Jegstrupvej 64
8361 Hasselager

Hvis du bliver bedt om at angive et telefonnummer på modtageren ved returnering af din pakke, bedes du bruge dit eget telefonnummer, da vi ikke har et nummer til dette formål.

 

4. Penge retur

Når vi har modtaget din returpakke, vil vi kontrollere at varen lever op til betingelserne for fortrydelsesretten. Herefter vil beløbet blive tilbagebetalt til samme betalingsmetode, som du brugte ved bestilling, indenfor 14 hverdage.

 

Retur af web-ordre på vores lager

Ønsker du at returnere et onliekøb, er det også muligt at gøre dette ved at indlevere dine returvarer på vores lager på Jegstrupvej 64 i 8361 Hasselager. 

Husk at medbringe en udfyldt returseddel som reference. Returbeløbet vil blive overført til det betalingskort, som blev brugt til at lægge ordren med, i løbet af 1 - 3 hverdage. Beløbet kan ikke udbetales eller overføres direkte på lageret. 

Bemærk, at ombytning på lageret desværre ikke er muligt. Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du aflægge en ny bestilling på den ønskede vare og vælge "afhenting på vores lager" som din leveringsform. Så kan du hente din nye vare, samtidigt med at du indleverer din returvare.

Du kan se vores åbningstider her. 

 

Sådan reklamerer du over en vare

Hvis du ønsker at reklamere over en modtaget vare, skal du sende en mail til [email protected] med følgende oplysninger:

 

1. Ordrenummer og varenummer

2. En kort beskrivelse af fejlen og en forklaring på, hvordan defekten er opstået

3. Et billede, hvis fejlen er synlig

 

Vi vil herefter håndtere din reklamation hurtigst muligt, og vil som oftest vende retur til dig inden for et par dage.